User Documentation adalah Dokumentasi dari suatu produk atau service yang disediakan untuk end users
(konsumen yang hanya memakai suatu teknologi tanpa mengetahui proses panjang dibaliknya). User
Documentation di desain untuk membantu end users dalam menggunakan suatu produk/service.
(konsumen yang hanya memakai suatu teknologi tanpa mengetahui proses panjang dibaliknya). User
Documentation di desain untuk membantu end users dalam menggunakan suatu produk/service.
CONTOH USER DOCUMENTATION
Contoh bantuan yang terdapat semua
solusi dapat di cari yang dirangkum dalam
sebuah buku (cetak) maupun digital.
solusi dapat di cari yang dirangkum dalam
sebuah buku (cetak) maupun digital.
CONTOH USER DOCUMENTATION (3)
Contoh layanan yang dapat
bertanya langsung kepada
costumer service atau admin.
bertanya langsung kepada
costumer service atau admin.
cara yang disediakan oleh
develop/progammer jika dalam
manual online maupun manual
paper tidak bisa menjawab
pertanyaan user maka bisa
menggunakan online help atau
yang bisa kita sebut
menghubungi Hal ini tentunya
kita akan bertanya
langsung(instant) tentang apa
saja pertanyaan kita yang belum
di jawab di user manual/paper
manual.
develop/progammer jika dalam
manual online maupun manual
paper tidak bisa menjawab
pertanyaan user maka bisa
menggunakan online help atau
yang bisa kita sebut
menghubungi Hal ini tentunya
kita akan bertanya
langsung(instant) tentang apa
saja pertanyaan kita yang belum
di jawab di user manual/paper
manual.
JENIS – JENIS USER DOCUMENTATION
Jenis User Documentation terbagi menjadi dua yaitu:
Paper User Manual dan Online User Manual.
User Manual adalah sebuah bagian dari user interface untuk sebuah sistem komputer.
User Manual adalah sebuah bagian dari user interface untuk sebuah sistem komputer.
ONLINE USER MANUAL
Online User Manual, meliputi:
1. Online Manual
2. Online Help
3. Context-Sensitive Help
4. Online Tutorial & Animated Demonstration
5. Online Communities, E-mail, Chat, dan Instant Messaging
1. Online Manual
2. Online Help
3. Context-Sensitive Help
4. Online Tutorial & Animated Demonstration
5. Online Communities, E-mail, Chat, dan Instant Messaging
ONLINE USER MANUAL
1. Online Manual
Online Manual merupakan salah satu bentuk dokumentasi dalam bentuk digital, semua solusi dapat di cari dengan hanya melihat pada layar, tidak perlu membuka buku.
Online Manual merupakan salah satu bentuk dokumentasi dalam bentuk digital, semua solusi dapat di cari dengan hanya melihat pada layar, tidak perlu membuka buku.
2. Online Help
Online Help ialah cara yang disediakan oleh develop/progammer jika dalam manual online maupun manual paper tidak bisa menjawab pertanyaan user maka bisa menggunakan online help atau yang bisa kita sebut
menghubungi costumer service atau admin. Hal ini tentunya kita akan bertanya langsung(instant) tentang apa saja pertanyaan kita yang belum di jawab di user manual/paper manual.
Online Help ialah cara yang disediakan oleh develop/progammer jika dalam manual online maupun manual paper tidak bisa menjawab pertanyaan user maka bisa menggunakan online help atau yang bisa kita sebut
menghubungi costumer service atau admin. Hal ini tentunya kita akan bertanya langsung(instant) tentang apa saja pertanyaan kita yang belum di jawab di user manual/paper manual.
3. Context-sensitive Help
Yaitu Sebuah Icon yang bersimbolkan tanda tanya pada sebuah program yang fungsinya menjelaskan icon yang sedang ditunjuk secara lebih rinci.
Yaitu Sebuah Icon yang bersimbolkan tanda tanya pada sebuah program yang fungsinya menjelaskan icon yang sedang ditunjuk secara lebih rinci.
4. Online tutorial & Animated demonstration
Online tutorial ialah sekumpulan atau beberapa video atau langkah-langkah yang disediakan oleh developer dalam suatu aplikasi untuk memudahkan user memahami suatu program atau aplikasi.
Online tutorial ialah sekumpulan atau beberapa video atau langkah-langkah yang disediakan oleh developer dalam suatu aplikasi untuk memudahkan user memahami suatu program atau aplikasi.
5. Online communities, e-mail, chat, and instant messaging
Maksudnya ialah layanan yang tersedia di luar aplikasi tersebut apabila dalam user manual(offline) tidak bisa menjawab pertanyaan user, jadi kita bisa bertanya pada user lain di sebuah web tersebut dan bercerita seputar aplikasi yang mereka pakai.
Maksudnya ialah layanan yang tersedia di luar aplikasi tersebut apabila dalam user manual(offline) tidak bisa menjawab pertanyaan user, jadi kita bisa bertanya pada user lain di sebuah web tersebut dan bercerita seputar aplikasi yang mereka pakai.
PAPER USER MANUAL
Paper User Manual, meliputi:
1. Tutorials
2. Reference Manuals
3. Quick Reference
4. User Guide
1. Tutorials
2. Reference Manuals
3. Quick Reference
4. User Guide
PAPER USER MANUAL
1. Tutorial
Tutorial cocok digunakan untuk user pemula.
karena user tipe ini hanya memiliki sedikit
pengetahuan tentang Semantics of the
Application (Apa yang bisa dilakukan sistem)
dan juga Syntax of the human interface
(tepatnya bagaimana melakukan sesuatu
kepada sistem).
Tutorial cocok digunakan untuk user pemula.
karena user tipe ini hanya memiliki sedikit
pengetahuan tentang Semantics of the
Application (Apa yang bisa dilakukan sistem)
dan juga Syntax of the human interface
(tepatnya bagaimana melakukan sesuatu
kepada sistem).
2. Reference Manuals
Pada bagian ini biasanya menjelaskan secara rinci kesalahan error yang umum terjadi pada user dalam
menggunakan suatu aplikasi yang dibuat oleh developer. Serta beberapa pertanyaan umum yang sering
dikeluhkan user (FAQ).
Pada bagian ini biasanya menjelaskan secara rinci kesalahan error yang umum terjadi pada user dalam
menggunakan suatu aplikasi yang dibuat oleh developer. Serta beberapa pertanyaan umum yang sering
dikeluhkan user (FAQ).
3. Quick Reference
Quick Reference adalah ringkasan informasi dari
bagian kecil dari fungsi yang sering digunakan atau
penting. ditujukan untuk experts user atau user yang
berpengalaman.
Quick Reference adalah ringkasan informasi dari
bagian kecil dari fungsi yang sering digunakan atau
penting. ditujukan untuk experts user atau user yang
berpengalaman.
4. User Guide
User Guide ditujukan untuk user yang
lumayan berpengalaman. User Guide harus
memenuhi kebutuhan dari semua tipe user.
Dan User Guide memperbolehkan user untuk
dengan mudah melewati informasi yang
sudah tahu tujuannya agar user mudah
mencari solusi dari problem yang dihadapi.
User Guide ditujukan untuk user yang
lumayan berpengalaman. User Guide harus
memenuhi kebutuhan dari semua tipe user.
Dan User Guide memperbolehkan user untuk
dengan mudah melewati informasi yang
sudah tahu tujuannya agar user mudah
mencari solusi dari problem yang dihadapi.
SIFAT – SIFAT USER DOCUMENTATION
1.Availability
User tidak perlu keluar dari aplikasi ketika ingin membuka aplikasi bantuan.
User tidak perlu keluar dari aplikasi ketika ingin membuka aplikasi bantuan.
2. Accuracy and Completeness
Bantuan sistem harus tersedia secara lengkap dan akurat, mulai dari problem dalam system hingga cara penyelesaian.
Bantuan sistem harus tersedia secara lengkap dan akurat, mulai dari problem dalam system hingga cara penyelesaian.
3.Consistency
Konsistensi pada sistem yang ada, antara jenis online dan jenis tercetak.
Konsistensi pada sistem yang ada, antara jenis online dan jenis tercetak.
4. Robustness
Kemampuan untuk melanjutkan operasi ketika sistem mempunyai perilaku yang tidak diharapkan.
Biasanya digunakan oleh orang yang sedang dalam kesulitan karena sistem mempunyai perilaku yang
tidak di harapkan atau memiliki masalah.
Kemampuan untuk melanjutkan operasi ketika sistem mempunyai perilaku yang tidak diharapkan.
Biasanya digunakan oleh orang yang sedang dalam kesulitan karena sistem mempunyai perilaku yang
tidak di harapkan atau memiliki masalah.
5. Flexybility
Kemampuan sistem untuk membuat setiap user berinteraksi sesuai keinginannya.
Kemampuan sistem untuk membuat setiap user berinteraksi sesuai keinginannya.
6. Unobtrusiveness
Untuk menghindari ini digunakan presentasi pada layar terpisah
Untuk menghindari ini digunakan presentasi pada layar terpisah
KELEBIHAN DAN KEKURANGAN
Online User Manual:
Kelebihan :
● Secara Fisik Tidak Memakan Tempat
● Mudah Dinavigasikan
● Dapat Memberikan Pengalaman Interaksi Pada User
● Secara Ekonomi Lebih Hemat
● Secara Fisik Tidak Memakan Tempat
● Mudah Dinavigasikan
● Dapat Memberikan Pengalaman Interaksi Pada User
● Secara Ekonomi Lebih Hemat
Kekurangan :
● Kecenderungan user yang lebih suka membaca Paper
● Isi yang Lebih Sedikit
● User interface yang mungkin menghambat user
● Kesulitan Melihat Online Manuals
● Kecenderungan user yang lebih suka membaca Paper
● Isi yang Lebih Sedikit
● User interface yang mungkin menghambat user
● Kesulitan Melihat Online Manuals
KELEBIHAN DAN KEKURANGAN
Paper User Manual:
Kelebihan :
● Secara fisik isi lengkap dan terperinci
● Mudah dalam pembacaannya
● Tidak menggunakan jaringan internet
● Secara fisik isi lengkap dan terperinci
● Mudah dalam pembacaannya
● Tidak menggunakan jaringan internet
Kekurangan :
● Secara fisik memakan cukup ruang
● Harga nya cukup mahal
● User experiencenya kurang menarik karena biasanya tidak ada animasi di dalamnya
● Secara fisik memakan cukup ruang
● Harga nya cukup mahal
● User experiencenya kurang menarik karena biasanya tidak ada animasi di dalamnya
TAHAPAN MEMBUAT USER DOCUMENTATION
1. Mudah Dinavigasi
● Daftar isi harus menyediakan pandangan garis besar nya saja bukan list yang terlalu panjang
● Pisahkan jenis-jenis informasi dan gunakan petunjuk yang konsisten pada setiap jenisnya
2. Mudah Dipelajari
● Pisahkan jenis-jenis informasi dan gunakan petunjuk yang konsisten pada setiap jenisnya
2. Mudah Dipelajari
Kemudahan dalam mengoperasikan software hanya dengan memandangi atau belajar beberapa jam
saja.
saja.
3. Mudah Dibaca
● Berikan Tanda baca yang baik serta dengan bahasa baku
● Tidak menggunakan kalimat yang tidak penting
● Gunakan Tulisan yang mudah dibaca(baku = times new roman)
● Berikan Tanda baca yang baik serta dengan bahasa baku
● Tidak menggunakan kalimat yang tidak penting
● Gunakan Tulisan yang mudah dibaca(baku = times new roman)
FUNGSI USER DOCUMENTATION
● Memberikan kinerja sistem (feedback) yang baik untuk pengguna
● Memberikan panduan interaksi antara pengguna dan sistem
● Memberikan panduan kepada pengguna untuk mempelajari sistem
● Memberikan panduan kepada pengguna untuk memecahkan masalah
● Memberikan panduan interaksi antara pengguna dan sistem
● Memberikan panduan kepada pengguna untuk mempelajari sistem
● Memberikan panduan kepada pengguna untuk memecahkan masalah
MANFAAT USER DOCUMENTATION
● Mengetahui dengan jelas alur pekerjaan dari sistem yang dibuat.
● Bukti bahwa kita pernah melakukan developing dan perbaikan sistem.
● Untuk mengatasi error yang mungkin kita hadapi di masa mendatang dengan cepat.
● Dapat meminimalkan kesalahan user dan menyediakan kemudahan recovery dari kesalahan.
● Bukti bahwa kita pernah melakukan developing dan perbaikan sistem.
● Untuk mengatasi error yang mungkin kita hadapi di masa mendatang dengan cepat.
● Dapat meminimalkan kesalahan user dan menyediakan kemudahan recovery dari kesalahan.
0 komentar:
Posting Komentar